VEELGESTELDE VRAGEN

Welkom op onze FAQ-pagina over onze garanties en retourzendingen! Hier hebben we de meest voorkomende vragen van onze klanten verzameld en beantwoord. We hopen dat deze sectie u helpt om de informatie te vinden die u zoekt en eventuele onzekerheden kan oplossen. Als u nog steeds vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om u verder te helpen.

Kunt u uw antwoord niet vinden?
Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier of een van de volgende kanalen:

ANDERE ONDERWERPEN

Betalen & bestellen

Betaalmethoden, hoe te bestellen, enzovoort…

Levering

Alles over onze bezorgdiensten

Voorraad & huurapparaten

Meer informatie over onze bekende collecties

Garantie & retourneren

Hoe te retourneren, onze garanties, enzovoort…

Over ons

Alles over VCRShop.nl

Garanties

Welke garanties heb ik op mijn aankopen?

Wij garanderen dat wanneer u een artikel koopt bij VCRShop.com dat in topconditie verkeert of EXACT zoals afgebeeld in de productlijsten, dit onze wettelijke garantie is.

Indien dit niet het geval is, zullen we op zoek gaan naar een bevredigende oplossing. Afhankelijk van uw artikel zullen we een reparatie regelen of het volledige aankoopbedrag terugbetalen – kosteloos.

Heb ik een garantiebewijs nodig?

Uw factuur of aankoopbewijs is tevens uw garantiecertificaat. We bewaren uw factuur in uw account en sturen deze naar uw e-mailadres wanneer u de bestelling plaatst. Op deze manier raakt u deze nooit kwijt.

Hoe lang is mijn garantie geldig?

VCRShop.nl hanteert een garantiebeleid van 30 dagen, mits anders aangegeven op de productpagina, wat betekent dat elke klant recht heeft op een garantieperiode van bijna een volledige maand.

Na het melden van uw retourzending heeft u nog eens 14 dagen om de bestelling terug te sturen.

Retourneren

Retourbeleid

U kunt uw bestelling eenvoudig retourneren, op voorwaarde dat u het retourformulier heeft ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van uw producten.

Nadat we uw retouraanvraag hebben ontvangen, heeft u 2 weken (14 dagen) de tijd om de artikelen terug te sturen.

Retourbeleid:

  1. Voor alle producten in onze webwinkel geldt een retourperiode van 30 dagen, mits anders aangegeven op de productpagina. De retourperiode begint op de dag dat u het artikel ontvangt. Als uw bestelling meerdere producten bevat, gaat de retourperiode in wanneer u alle producten binnen uw bestelling ontvangt.
  2. Het artikel moet in de originele verpakking (voor zover mogelijk) en in dezelfde staat zijn als waarin het is geleverd.
Zijn retourzendingen kosteloos?

Retourzendingen zijn kosteloos indien ze worden afgehandeld door PostNL (dus alleen voor Nederlandse en Belgische burgers).

Als u niet uit Nederland of Belgiƫ komt, dient u de retour verzendkosten te betalen. Onze excuses voor het ongemak.

Hoe kan ik mijn artikel(en) retourneren?

Voordat u uw producten naar ons terugstuurt, willen we graag op de hoogte worden gebracht via ons retourformulier op deze pagina. Controleer uw bestelgegevens en zorg ervoor dat u alle vereiste velden invult in uw retouraanvraag.

Nadat we uw verzoek hebben ontvangen en u de bevestiging van de retourzending per e-mail hebben gestuurd, kunt u uw bestelling terugsturen via een verzendkoerier naar keuze. U krijgt een verzendlabel nadat u de formulieren heeft ingevuld.

Wilt u meerdere artikelen retourneren? Geen probleem! Geef het aantal producten aan dat u wilt retourneren in het veld “producthoeveelheid” van het retourformulier.

In de meeste gevallen zijn de verzendkosten voor uw rekening (de klant). Retouren die worden verwerkt door PostNL zijn echter kosteloos (alleen Nederland en sommige EU-landen).

Snelle tip:
Zorg ervoor dat u het verzendbewijs (of de bevestigingsmail) van uw verzendkoerier bewaart. Hiermee kunnen we uw zending volgen als er iets misgaat.

Naar retourformulier >

Welke reden voor retour moet ik kiezen?

U kunt kiezen uit 9 verschillende redenen waarom u uw aankoop(en) wilt retourneren. Als uw garantieperiode echter nog steeds geldig is kunt u retourneren ongeacht de reden van uw retourzending.

Het verstrekken van een geldige reden van retournering is belangrijker voor klanten die artikel(en) hebben gekocht die hun garantie overschrijden. We gebruiken uw inzendingen ook om onze dienstverlening te verbeteren.

Dat gezegd hebbende, dit zijn de opties van ons retoursformulier:

  • Product wijkt af van de foto: gebruik deze redenering als het product drastisch afwijkt van de productafbeeldingen in onze webshop.
  • Product niet zoals verwacht: selecteer deze optie als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet.
  • Product beschadigd: selecteer deze optie als uw product beschadigd is aangekomen. Deze optie vereist een afbeelding van de schade.
  • Verkeerd product besteld: selecteer deze optie als u het/de verkeerde artikel(en) heeft besteld.
  • Verkeerd product ontvangen: selecteer deze optie als u het/de verkeerde artikel(en) heeft ontvangen.
  • Garantie: selecteer deze optie als u geen reden van retour wilt opgeven en gebruik wilt maken van uw retourrecht.
  • Ik ben van gedachten veranderd: vergelijkbaar met de optie hierboven.
  • Product is defect: selecteer deze optie als uw product defect is aangekomen.

Nadat u uw retourreden heeft opgegeven kunt u kiezen hoe u graag wilt dat uw retour wordt afgehandeld:

Maak hier een keuze uit:

  • Uw artikel(en) omruilen.
  • Een volledige terugbetaling van uw aankoop(en).

Ten slotte wordt u doorgestuurd naar het selectiescherm voor de verzendmethode. Hier kunt u de vervoerder selecteren waarmee u uw retour(en) wilt verwerken.