RETOURFORMULIER

We hebben onlangs onze retourprocessen verhuisd naar Returnless.

Om uw bestelgegevens op te halen vult u uw bestelnummer in (vijf cijfers) + het e-mailadres dat u hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

U kunt ons retourformulier bereiken door op de volgende knop te klikken:

VEELGESTELDE VRAGEN

Ja, u kunt uw bestelling eenvoudig retourneren, mits u het retourformulier binnen 30 dagen na ontvangst van uw producten heeft ingediend. Nadat we uw retouraanvraag hebben ontvangen heeft uw nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Retourbeleid:

  1. Voor alle producten in onze webshop geldt een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel heeft ontvangen. Als uw bestelling meerdere producten bevat, gaat de retourperiode in wanneer u alle producten binnen uw bestelling heeft ontvangen.
  2. Het artikel dient (zoveel mogelijk) in de originele verpakking en dezelfde staat als geleverd te zijn.

Het genereren van een retourlabel is in de meeste gevallen gratis, mits u ervoor kiest uw retouraanvraag af te handelen via PostNL. Voor andere vervoerders worden er bij u kosten in rekening gebracht.

Voordat u uw artikelen naar ons terugstuurt ontvangen wij graag bericht via ons retourformulier. Controleer uw bestelgegevens en zorg ervoor dat u alle verplichte velden invult tijdens uw retouraanvraag. Nadat we uw verzoek hebben ontvangen en u de retourbevestiging per mail hebben verstuurd, bent u vrij om uw bestelling naar ons terug te sturen via een koerier naar keuze.

Wilt u meerdere artikelen retourneren? Geen probleem! Specificeer het aantal producten dat u wilt retourneren in het veld “productaantal” van het retourformulier.

Snelle tip:
Zorg ervoor dat u het verzendbewijs (of de bevestigingsmail) van uw vervoerder bewaart. Hierdoor kunnen wij uw zending volgen als er iets misgaat.

We betalen u zo snel mogelijk terug nadat we uw retour hebben verwerkt. Gemiddeld worden de meeste retourzendingen binnen 5 werkdagen verwerkt nadat ze door ons zijn ontvangen (met een maximum van 14 dagen).

De tijd dat het duurt voordat uw betaling weer op uw rekening verschijnt kan, afhankelijk van uw betalingsmethode (creditcard, PayPal, enz.), variƫren tussen de 24 uur en 3 dagen.

U kunt kiezen uit 9 verschillende redenen waarom u uw aankoop(en) wilt retourneren. Als uw garantieperiode echter nog steeds geldig is kunt u retourneren ongeacht de reden van uw retourzending.

Het verstrekken van een geldige reden van retournering is belangrijker voor klanten die artikel(en) hebben gekocht die hun garantie overschrijden. We gebruiken uw inzendingen ook om onze dienstverlening te verbeteren.

Dat gezegd hebbende, dit zijn de opties van ons retoursformulier:

  • Product wijkt af van de foto: gebruik deze redenering als het product drastisch afwijkt van de productafbeeldingen in onze webshop.
  • Product niet zoals verwacht: selecteer deze optie als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet.
  • Product beschadigd: selecteer deze optie als uw product beschadigd is aangekomen. Deze optie vereist een afbeelding van de schade.
  • Verkeerd product besteld: selecteer deze optie als u het/de verkeerde artikel(en) heeft besteld.
  • Verkeerd product ontvangen: selecteer deze optie als u het/de verkeerde artikel(en) heeft ontvangen.
  • Garantie: selecteer deze optie als u geen reden van retour wilt opgeven en gebruik wilt maken van uw retourrecht.
  • Ik ben van gedachten veranderd: vergelijkbaar met de optie hierboven.
  • Product is defect: selecteer deze optie als uw product defect is aangekomen.

Nadat u uw retourreden heeft opgegeven kunt u kiezen hoe u graag wilt dat uw retour wordt afgehandeld:

Maak hier een keuze uit:

  • Uw artikel(en) omruilen.
  • Een volledige terugbetaling van uw aankoop(en).

Ten slotte wordt u doorgestuurd naar het selectiescherm voor de verzendmethode. Hier kunt u de vervoerder selecteren waarmee u uw retour(en) wilt verwerken.

Let wel: wij bieden alleen gratis retourlabels aan via PostNL.

NEEM CONTACT OP

contact-icon

Contact

support-icon

Support beschikbaar

10.00 – 17.00
Maandag tot Donderdag

contact-page-icon

Lukt er iets niet?

Stuur ons een bericht
via onze contactpagina

adress-icon

VCRShop

Vijzelweg 44C,
8243PM, Lelystad – NL